协和医学杂志

2016, v.7(03) 238-240

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“互联网+”对患者门诊就医体验的影响

周君;陈富强;申思;易丽叶;

摘要(Abstract):

目的了解"互联网+"对改善患者门诊就医体验的影响。方法通过自行设计的问卷,随机调查2016年1月11日至15日在北京协和医院内科门诊就诊患者165例,按年龄分为<30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁5组,分析各年龄段患者对医院"互联网+"服务总体满意度及对挂号、候诊、就诊、检查检验、缴费、取药等各就医环节的满意度,并总结患者对各个就医环节的关注度及挂号方式。结果 165例患者中125例(75.76%)对医院"互联网+"服务总体满意,<30岁、30~40岁、41~50岁、51~60岁和>60岁组总体满意度分别为100%、90.70%、76.27%、55.56%和52.38%;外地患者总体满意度为65.98%,北京患者总体满意度为89.71%。各就医环节中,患者对取药环节满意度最高,为99.20%(124/125);对挂号环节关注度最高,为100%(165/165)。88例患者通过现场挂号;77例通过非现场挂号,其中53.25%(41/77)通过手机APP预约挂号。结论患者对医院提供的"互联网+"服务总体满意度较高,但随年龄增长总体满意度呈下降趋势,外地患者相比北京患者满意度较低;医院仍需对各个就医环节加大改进措施,充分考虑患者年龄和地域因素,运用好"互联网+"技术,切实提高服务效能。

关键词(KeyWords): 互联网+;门诊;体验

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作者(Author): 周君;陈富强;申思;易丽叶;

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